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Conditions générales de logistique
Date d’entrée en vigueur : 16/06/2026
1. Introduction
Les présentes Conditions générales (« Conditions ») régissent l’utilisation de Qadoshop Logistics, une plateforme de logistique et de livraison intégrée à la plateforme Qadoshop. Qadoshop Logistics met en relation marchands, entreprises, clients et chauffeurs-livreurs indépendants afin de faciliter le transport et la livraison de marchandises, y compris les produits achetés sur la plateforme Qadoshop. En accédant à Qadoshop Logistics, en vous y inscrivant ou en l’utilisant, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les Conditions présentes.
2. Définitions
Aux fins des présentes conditions générales :
La plateforme désigne le site web Qadoshop, les applications mobiles, les systèmes logistiques, les API et les services associés.
Qadoshop Logistics désigne le service de place de marché logistique et de livraison exploité via la Plateforme.
Un chauffeur désigne un partenaire de livraison indépendant inscrit sur la Plateforme pour fournir des services de transport et de livraison.
Par « marchand », on entend tout fournisseur, fabricant, distributeur, détaillant, vendeur ou entreprise utilisant la Plateforme pour expédier des marchandises.
Le terme « Client » désigne toute personne physique ou morale recevant des marchandises par le biais de la Plateforme.
Une demande de livraison désigne une demande soumise via la Plateforme pour le transport ou la livraison de marchandises.
Par marchandises, on entend les produits, les colis, les stocks, les matériaux, les documents ou tout autre article licite soumis au transport.
Le paiement à la livraison (PLL) désigne toute transaction de livraison où le paiement est perçu auprès du destinataire au point de livraison.
3. Nature du service
Qadoshop Logistics est une plateforme technologique qui met en relation des commerçants, des clients et des chauffeurs indépendants. Ces chauffeurs sont des travailleurs indépendants et ne sont ni employés, ni agents, ni représentants, ni partenaires de Qadoshop Logistics. Qadoshop Logistics facilite les livraisons, mais n’effectue pas directement de transport, sauf mention contraire.
4. Admissibilité
Pour utiliser la plateforme, les utilisateurs doivent :
-
Avoir au moins 18 ans.
-
Avoir la capacité juridique de conclure des accords contraignants.
-
Fournissez des informations exactes et complètes.
-
Respectez les lois et réglementations applicables.
Les entreprises qui s’inscrivent au nom d’une organisation garantissent qu’elles ont le pouvoir d’engager cette organisation aux présentes conditions.
5. Inscription et responsabilités du conducteur
Les conducteurs doivent fournir toutes les informations et tous les documents requis par Qadoshop Logistics, y compris les pièces d’identité valides, les documents du véhicule, les permis de conduire, les autorisations et autres informations de vérification.
Les conducteurs acceptent :
-
Traiter tous les envois avec soin et professionnalisme.
-
Maintenir les véhicules en état de marche et de sécurité.
-
Respectez toutes les réglementations en matière de transport, de sécurité routière et de circulation.
-
Protéger les expéditions contre le vol, les dommages, les intempéries, la perte ou l’accès non autorisé.
-
Ne livrer les envois qu’au destinataire désigné ou à son représentant autorisé.
-
Signalez rapidement tout incident, retard, accident ou problème de livraison.
Les conducteurs sont seuls responsables de :
-
Coûts d’entretien et d’exploitation du véhicule.
-
Frais de carburant et de transport.
-
Couverture d’assurance.
-
Impôts et obligations légales.
-
Respect des lois applicables.
Les conducteurs peuvent être tenus responsables des pertes, dommages, vols, fraudes, fautes professionnelles ou négligences imputables à leurs actions.
6. Vérification et sélection des conducteurs
Qadoshop Logistics peut procéder à des vérifications d’identité, de documents, à des inspections de véhicules, à des enquêtes de moralité lorsque la loi le permet, ainsi qu’à d’autres procédures de contrôle avant d’approuver les comptes des chauffeurs. L’approbation d’un chauffeur ne constitue en aucun cas une garantie, un parrainage, une certification ou une assurance quant à sa conduite, sa fiabilité ou son aptitude.
7. Dépôt de garantie du chauffeur et garantie de performance
Qadoshop Logistics peut exiger des chauffeurs le versement d’un dépôt de garantie remboursable, d’une réserve financière, d’une garantie de performance ou d’une autre garantie financière comme condition d’accès à certains services, catégories de livraison ou fonctionnalités de la plateforme. Ce dépôt de garantie sert de protection financière contre les pertes, responsabilités, dommages ou obligations découlant des actions ou omissions du chauffeur. Après une enquête raisonnable, Qadoshop Logistics peut déduire tout ou partie du dépôt de garantie du chauffeur pour les motifs suivants :
-
Fonds non versés au titre du paiement à la livraison.
-
Perte, vol ou détournement de biens avérés.
-
Dommages aux expéditions résultant d’une négligence ou d’une faute.
-
Activités frauduleuses.
-
Violations des politiques de la plateforme.
-
Frais raisonnablement engagés pour le règlement des litiges causés par le conducteur.
-
Amendes, pénalités, rétrofacturations ou responsabilités imputables au conducteur.
Dans la mesure du possible, les chauffeurs seront informés des retenues et pourront fournir des explications ou des justificatifs. Les soldes restants pourront être remboursés après la clôture du compte et le règlement de toutes les obligations en cours. Qadoshop Logistics peut exiger des chauffeurs qu’ils reconstituent leur dépôt de garantie avant de pouvoir accéder à nouveau à certains services.
8. Responsabilités du commerçant
Les commerçants acceptent :
-
Fournissez des informations d’expédition précises.
-
Emballer correctement les marchandises pour le transport.
-
S’assurer que les marchandises sont légales et peuvent être transportées en toute sécurité.
-
Fournissez des instructions précises pour l’enlèvement et la livraison.
-
Payez tous les frais et charges applicables.
Les commerçants demeurent seuls responsables du contenu des envois et du respect des lois applicables.
9. Responsabilités du client
Les clients acceptent :
-
Veuillez fournir des informations de livraison précises.
-
Être disponible pour réceptionner les livraisons, le cas échéant.
-
Inspectez les colis dès leur réception.
-
Signalez rapidement tout litige ou problème de livraison.
Le non-respect des délais de livraison peut entraîner des frais supplémentaires, y compris des frais de retour ou d’entreposage le cas échéant.
10. Livraisons de la plateforme Qadoshop
Lorsque les livraisons proviennent d’achats effectués via Qadoshop, les présentes conditions s’appliquent en plus des politiques applicables de la plateforme. Qadoshop Logistics est responsable de la facilitation des services de livraison et n’est pas responsable de :
-
Qualité du produit.
-
Défauts du produit.
-
Garanties des produits.
-
Descriptions des produits.
-
Obligations de traitement des marchandises.
Les litiges relatifs aux produits doivent être adressés au commerçant concerné, sauf si le litige concerne spécifiquement les services de livraison.
11. Expéditions en vrac, commerciales et transfrontalières
Les marchands utilisant Qadoshop Logistics pour leurs expéditions en gros, commerciales, internationales ou transfrontalières sont seuls responsables du respect des exigences douanières, des taxes, des permis, des réglementations d’importation, des réglementations d’exportation et des autres obligations légales.
Qadoshop Logistics ne saurait être tenu responsable des retards, confiscations, pénalités, retenues douanières, droits, taxes ou pertes résultant du non-respect des réglementations par le commerçant.
12. Expéditions de grande valeur
Pour les envois dépassant les valeurs déterminées par Qadoshop Logistics, des procédures de vérification supplémentaires, des exigences en matière d’assurance, des dépôts de garantie, des contrôles de livraison ou des mesures de gestion des risques peuvent être requis avant l’acceptation ou la finalisation de la livraison.
13. Processus de livraison
Les demandes de livraison peuvent être acceptées, refusées, réattribuées, retardées, suspendues ou annulées en fonction des exigences opérationnelles, de la disponibilité des chauffeurs, des impératifs de sécurité, des exigences légales, des conditions météorologiques ou d’autres circonstances.
Les délais de livraison estimés sont fournis à titre indicatif uniquement et ne sont pas garantis.
14. Frais et paiements
Les utilisateurs acceptent de payer tous les frais affichés ou communiqués via la Plateforme.
Les frais applicables peuvent comprendre :
-
Frais de livraison.
-
Frais calculés en fonction de la distance.
-
Frais d’attente.
-
Frais de retour.
-
Frais de stockage.
-
Frais de service de la plateforme.
-
Frais opérationnels supplémentaires.
Qadoshop Logistics se réserve le droit de modifier ses tarifs de temps à autre.
15. Annulations
Les demandes de livraison peuvent être annulées conformément aux politiques applicables de la plateforme.
Des frais d’annulation peuvent s’appliquer dans les cas suivants :
-
Un chauffeur a déjà été affecté.
-
Les préparatifs pour la prise en charge ont commencé.
-
Les marchandises ont été récupérées.
-
Des frais opérationnels ont déjà été engagés.
L’utilisation abusive et répétée du droit d’annulation peut entraîner des restrictions de compte.
16. Articles interdits
Les utilisateurs ne doivent pas transporter ni tenter de transporter :
-
Marchandises ou substances illégales.
-
Produits contrefaits.
-
Biens volés.
-
Armes à feu et munitions.
-
Explosifs.
-
Matières dangereuses.
-
Produits chimiques dangereux.
-
Restes humains.
-
Marchandises interdites par la loi applicable.
Qadoshop Logistics se réserve le droit d’inspecter, de refuser, de suspendre ou d’annuler les expéditions contenant des marchandises interdites.
17. Sécurité des expéditions, pertes, dommages et réclamations
Qadoshop Logistics s’engage à faciliter le transport sûr, sécurisé et efficace des marchandises grâce à son réseau de partenaires de livraison indépendants.
La plateforme met en œuvre des mesures opérationnelles raisonnables destinées à promouvoir la sécurité des expéditions, notamment des procédures de vérification des chauffeurs, le suivi des expéditions, des preuves de livraison, des processus de signalement des incidents et des mécanismes de résolution des litiges.
Bien que Qadoshop Logistics ne puisse garantir l’absence totale de perte, de vol, de retard ou de dommage, la plateforme s’efforcera raisonnablement d’enquêter sur les incidents signalés et de faciliter un règlement équitable entre les parties concernées.
Les réclamations relatives à la perte, aux dommages, aux pénuries, à la falsification ou à la non-livraison doivent être soumises dans les soixante-douze (72) heures suivant la livraison ou la date de livraison prévue.
Qadoshop Logistics se réserve le droit de demander des preuves à l’appui et de mener des enquêtes avant de statuer sur les réclamations.
Lorsque les enquêtes établissent une négligence, une faute professionnelle, un vol, une fraude ou une violation des politiques par un chauffeur, Qadoshop Logistics peut prendre des mesures d’application de la loi, notamment la suspension du compte, la résiliation du compte, la retenue des gains, la déduction des dépôts de garantie, des mesures de recouvrement ou le renvoi aux autorités policières.
18. Assurance
Sauf indication contraire expresse, l’assurance transport n’est pas automatiquement fournie.
Les utilisateurs sont invités à souscrire une assurance appropriée pour leurs envois de valeur.
Qadoshop Logistics peut proposer ponctuellement des produits optionnels de protection ou d’assurance des expéditions.
19. Documents électroniques et preuve de livraison
Les utilisateurs acceptent que les enregistrements électroniques générés par la Plateforme puissent servir de preuve des activités d’expédition et de livraison.
Ces documents peuvent inclure :
-
Enregistrements de localisation GPS.
-
Photos de livraison.
-
Enregistrements de vérification OTP.
-
Confirmations de livraison.
-
Confirmations de prise en charge.
-
Suivi des expéditions.
-
Horodatage.
-
Dossiers d’activité du conducteur.
-
Communications échangées via la Plateforme.
Ces enregistrements peuvent être utilisés par Qadoshop Logistics dans le cadre d’enquêtes et de la résolution de litiges.
20. Comportement de l’utilisateur
Les utilisateurs ne doivent pas :
-
Se livrer à des pratiques frauduleuses ou trompeuses.
-
Fournir de fausses informations.
-
Perturber le fonctionnement de la plateforme.
-
Insulter, harceler ou menacer les autres utilisateurs.
-
Manipuler les notes ou les avis.
-
Utiliser la plateforme à des fins illégales.
Les infractions peuvent entraîner une suspension, un licenciement, des poursuites judiciaires ou un signalement aux autorités compétentes.
21. Évaluations et avis
Les utilisateurs peuvent fournir des notes et des avis concernant les expériences de livraison.
Qadoshop Logistics se réserve le droit de supprimer les avis frauduleux, abusifs, trompeurs, illégaux ou inappropriés.
22. Propriété intellectuelle
Tous les droits de propriété intellectuelle relatifs à Qadoshop Logistics, y compris les marques de commerce, les logos, les logiciels, le contenu, les bases de données et la technologie, restent la propriété exclusive de Qadoshop ou de ses concédants de licence.
Les utilisateurs ne sont pas autorisés à reproduire, modifier, distribuer, procéder à une ingénierie inverse ou exploiter toute partie de la Plateforme sans autorisation écrite préalable.
23. Confidentialité et protection des données
L’utilisation de la Plateforme est soumise à la Politique de confidentialité de Qadoshop et aux lois applicables en matière de protection des données.
Les utilisateurs consentent à la collecte, au traitement, au stockage et au partage des informations nécessaires pour faciliter les livraisons, vérifier les identités, traiter les paiements, prévenir la fraude, respecter les obligations légales et améliorer les services.
24. Limitation de responsabilité
Dans toute la mesure permise par la loi, Qadoshop Logistics ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, y compris la perte de profits, la perte d’opportunités commerciales ou l’interruption d’activité.
Aucune disposition des présentes Conditions générales n’exclut la responsabilité en cas de fraude, de faute intentionnelle ou de toute autre responsabilité qui ne peut être exclue en vertu du droit applicable.
Sauf disposition légale contraire, la responsabilité maximale de Qadoshop Logistics découlant de toute réclamation ne saurait excéder le montant payé pour le service de livraison à l’origine de la réclamation.
25. Indemnisation
Les utilisateurs acceptent d’indemniser et de dégager de toute responsabilité Qadoshop Logistics, Qadoshop, leurs sociétés affiliées, dirigeants, administrateurs, employés, sous-traitants et agents contre les réclamations, responsabilités, dommages, pertes, coûts et dépenses découlant de :
-
Violation des présentes conditions.
-
Conduite illégale.
-
Expédition de marchandises prohibées.
-
Négligence ou faute professionnelle.
-
Violation des droits des tiers.
26. Force majeure
Qadoshop Logistics ne saurait être tenue responsable des retards ou des défaillances causés par des circonstances indépendantes de sa volonté, notamment les catastrophes naturelles, les intempéries, les mesures gouvernementales, les troubles civils, les conflits du travail, les urgences de santé publique, les perturbations des transports, les défaillances technologiques ou les pannes de réseau.
27. Suspension et résiliation
Qadoshop Logistics peut suspendre, restreindre ou résilier les comptes d’utilisateurs lorsqu’elle estime raisonnablement que les présentes conditions ont été violées, qu’une activité frauduleuse a eu lieu, que des risques ont été créés pour d’autres utilisateurs ou qu’une telle action est requise par la loi.
28. Droit applicable et règlement des différends
Les présentes conditions générales sont régies et interprétées conformément au droit de la République de Côte d’Ivoire.
Les parties conviennent de tenter d’abord de régler leurs différends à l’amiable par des négociations de bonne foi.
Lorsque les différends ne peuvent être résolus à l’amiable, les parties conviennent de soumettre le différend à une médiation avant d’engager une procédure judiciaire devant un tribunal compétent en Côte d’Ivoire.
29. Amendements
Qadoshop Logistics se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour les présentes conditions générales à tout moment.
Les conditions générales mises à jour entrent en vigueur dès leur publication sur la plateforme.
L’utilisation continue de la Plateforme après publication constitue l’acceptation des Conditions générales révisées.
30. Acceptation
En accédant à Qadoshop Logistics, en vous y inscrivant ou en l’utilisant, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d’être lié par les présentes Conditions générales.
